Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda buscamos que tengas la mejor experiencia posible. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una evaluación bajo las siguientes condiciones:

1. Productos alimenticios

Por tratarse de productos alimenticios, no se aceptan devoluciones ni reembolsos cuando el producto haya sido abierto o manipulado, salvo que presente:

  • Defectos de calidad comprobables

  • Producto vencido

  • Error en el despacho

En estos casos, deberás comunicarte dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías y número de pedido.

Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.

2. Envíos a Lima

En envíos dentro de Lima, si el producto llega dañado por causas atribuibles al despacho coordinado por nosotros, evaluaremos el caso y procederemos con el reemplazo o reembolso según corresponda.

3. Envíos a provincias

Para envíos a provincias, los pedidos pueden ser despachados mediante empresas de transporte o courier externos elegidos por el cliente o coordinados a solicitud del cliente.

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, la responsabilidad por daños, pérdidas o retrasos ocasionados por terceros recae en dicha empresa de transporte.

No obstante, brindaremos apoyo con la información necesaria para que el cliente pueda realizar el reclamo correspondiente ante la empresa transportista.

4. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser despachados. Una vez entregados al servicio de transporte, no será posible cancelarlos.

5. Reembolsos

En caso de proceder un reembolso:

  • Se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado.

  • El plazo dependerá de la entidad financiera o plataforma de pago.

6. Marco legal

Esta política se rige conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) vigente en el Perú.